1. (podatki o izvajalcu poštnih storitev - k 5. členu pravilnika)
Ti splošni pogoji se nanašajo na poštne storitve pod blagovno znamko ACK Express s strani matičnega podjetja Adriacommerce, financiranje, ustanavljanje in upravljanje podjetij, d.d., Koper (skrajšano ACK d.d.), Pristaniška 8, 6000 Koper (v nadaljevanju besedila špediter).

2. (poštne storitve - k 6. členu pravilnika)
Opis poštnih storitev
Družba Adriacommerce, financiranje, ustanavljanje in upravljanje podjetij, d.d., Pristaniška 8 6000 Koper, je izvajalec poštnih storitev iz drugega odstavka 3. člena Zakona o poštnih storitvah, in sicer:

• prenos poštnih pošiljk do mase 2 kg.
• prenos poštnih paketov do mase 20 kg.

Osnovni pojmi
V nadaljevanju se v besedilu splošnih pogojev uporablja izraz »pošiljka«, ki pomeni tako poštno pošiljko kot tudi poštni paket. Vsi ostali izrazi uporabljeni v teh splošnih pogojih imajo enak pomen kot je določeno v zakonskih oziroma podzakonskih aktih ki urejajo poštno storitev.

Pogoji za sprejem in prenos pošiljk
Pošiljatelj naroči sprejem in prevoz pošiljke v obliki špediterskega potrdila ali njegovega ekvivalenta, elektronskega ali telefonskega naročila. Pošiljateljevo naročilo je nepreklicno, razen, če se stranki naknadno ne sporazumeta in se dogovorita o plačilu dodatnih stroškov.
Pošiljatelj je dolžan pošiljko primerno transportu embalirati in tako označiti, da bo razvidna vrsta, teža in vrednost blaga ter naslov prejemnika, sicer sam nosi odgovornost za morebitno škodo, izgubo ali zamudo. Ustreznost transportne embalaže predvidi, predlaga in priskrbi pošiljatelj, lahko pa se posvetuje s špediterjem in ga pri tem obvesti o specifičnih lastnostih pošiljke.
Ob oddaji pošiljke pošiljatelj potrjuje, da je seznanjen s splošnimi pogoji poslovanja in da se z njimi v celoti strinja.
Špediter si pridružuje pravico do odklonitve katerekoli pošiljke za katero mu je bil ponujen prevoz.
Špediter lahko zavrne pošiljke, pri katerih niso ustrezno razvidni naslov prejemnika, vrsta, teža in vrednost blaga.
Špediter ne sprejema odpreme naslednjih vrst blaga: blaga z visoko vrednostjo, denarja, dragocenega nakita, dragocenih kovin in rudnin, dragih kamnov, znamk, dragocenih starin in umetnin, blaga, ki je zaradi svoje narave nagnjeno k uničenju, orožja in streliva, eksplozivnih, vnetljivih in drugih nevarnih snovi, posmrtnih ostankov, mamil, živali, pokvarljivega in lahko lomljivega blaga, brez posebnega dogovora v pisni obliki in s soglasjem pristojnih organov, kot je to predpisano.
Špediter tudi ne sprejema odpreme pošiljk katerih teža ali volumen presegata v tarifi določen limit, razen na podlagi posebnega pisnega dogovora.
Špediter ne prevzema odgovornosti za škodo, ki nastane v primeru pomanjkljivo embalirane pošiljke oz. kjer oblika in vrsta pakiranja ne ustrezata njihovi vsebini ali naravi oz. pošiljk, ki sploh niso embalirane.

3. (pravila pošiljk - k 7. členu pravilnika)
Vrste poštnih pošiljk
Izvajalec poštnh storitev sprejme poštno pošiljko ali paket s pobiranjem pošiljke pri stranki ali z direktno predajo pošiljke ali paketa v enotah ACK Express.
Pogoji vročanja poštnih pošiljk
Pošiljka mora biti primerno opremljena z naslednjimi dokumenti:

• nalepka iz internetnega vmesnika,
• nalepka iz programa ACKEXPRESS,
• špeditersko potrdilo ACK d.d.,
• predtiskana nalepka ACKEXPRESS.

Dokumenti morajo vsebovat popolne podatke o pošiljki in sicer:

• točen naslov prejemnika,
• teža pošiljke,
• število kosov (če jih je več znotraj ene pošiljke),
• servis, ki ga pošiljka uporablja,
• popolni podatki o pošiljatelju.

Pošiljka mora biti pripravljena za sprejem do dogovorjene ure.
Pošiljko z odkupnino je mogoče poslati le s servisom ACK Slovenija.
ACK Express kot pogoj, da prevzame pošiljko z odkupnino postavlja naročilo preko programa ACK Express MM ali preko internetnega vmesnika (oba programa sta na voljo brezplačno, informacije na tel. 01/ 5286 440).

Način potrjevanja prevzema poštnih pošiljk
Prevzem pošiljke se potrdi s podpisom kurirja na špeditersko potrdilo ali njegov ekvivalent, da je prevzel pošiljko pri stranki.

Pravila zavrnitve prevzema poštnih pošiljk
Špediter lahko zavrne prevzem pošiljke na podlagi pregleda pošiljke na mestu prevzema ali že ob samem naročilu.
Špediter ima pravico do zavrnitve ali izločitve pošiljk na podlagi 4., 5., 6. in 7. odstavka 2. člena teh splošnih pogojev.

Pravila vročanja poštnih pošiljk
Prejemnik je dolžan pri prevzemu pošiljke blago pregledati. Če ga prevzame brez ugovora, se šteje, da ga je prevzel v stanju kot ga je oddal pošiljatelj. V tem primeru iz naslova te pogodbe Špediter nima do prejemnika ne do pošiljatelja nobene odškodninske odgovornosti.
Glede na kratek izročilni rok je pošiljatelj dolžan prejemnika primerno obvestiti o približnem času in kraju izročitve.
V primeru, da špediter ne more izročiti pošiljke zaradi netočne ali nepopolne oz. nečitljive označbe naslova prejemnika, odsotnosti prejemnika, oz., če prejemnik odkloni prevzem se šteje, da je špediter v celoti in pravilno izpolnil pogodbo, ko pusti na označenem naslovu primerno obvestilo o prispeli pošiljki.
Če prejemnik ne reagira na obvestilo o prispeli pošiljki v roku 8 dni, ima špediter pravico pošiljko na stroške pošiljatelja oddati v javno ali drugačno hrambo in o tem obvestiti pošiljatelja.
Če pošiljatelj brez odlašanja ne da primernega navodila in ne plača dodatnih stroškov, ima špediter pravico blago prodati skladno z določili stvarnopravnega zakonika in v skladu z določilom 870. člena OZ (Obligacijskega zakonika) ter v skladu s pravili, ki jih je v okviru sodne prodaje dolžan upoštevati sodni izvršitelj. Prav tako se pri prodaji upošteva določilo 94 .člena ZIZ-a.

Roki za prevzem poštnih pošiljk v prostorih ACK d.d.
Prejemnik lahko po dogovoru prevzame prispelo pošiljko v enotah ACK d.d. znotraj delovnega časa.
Pošiljko mora prevzeti isti dan ko je pošiljka prispela v enoto ACK d.d..
V kolikor se pošiljka ne prevzame tekom dneva, se stranki zaračuna skladiščnina po veljavnem ceniku.

4. (kakovost izvajanja poštnih storitev - k 8. členu pravilnika)
Poštne pošiljke, poslane s servisom ACK Express Slovenija, se praviloma dostavljajo v najkrajšem možnem roku, praviloma v 24 urah.
Špediter ne odgovarja za nobeno škodo ali izgubo nastalo zaradi zamud.

5. (podatki v zvezi s cenami, plačilom poštnih storitev in popusti - k 9. členu pravilnika)
Cene  se zaračunavajo po veljavnem ACK Express ceniku, ki je dostopen na vidnem in dosegljivem mestu v vseh poslovnih enotah podjetja.
Cene se obračunavajo na kg in na volumen.
Dodatna navodila za obračunavanje so podana na ceniku v skladu z veljavnim cenikom ACK Express.
Če pošiljatelj označi težo prenizko, dodatno krije stroške v skladu s tarifo.
V kolikor je pošiljka embalirana tako, da se nanjo ne more ali ne sme položiti drugo blago, lahko špediter obračuna izgubljeni prostor na vozilu.
Cenik s podrobnejšimi izračuni je na voljo v vseh enotah ACK d.d.
Pošiljatelj praviloma plača prevoznino takoj.
ACK si pridružuje pravico, da v kolikor pošiljatelj zamuja s plačili za opravljene storitve pri ACK Express, zadrži kupnino in pošiljatelja obvesti o pobotu.
Pošiljke z odkupnino se predvidoma dostavijo v najkrajšem možnem roku. Če prejemnik nima gotovine ali ga ni, se pusti obvestilo in se dostava ponovi in dodatno zaračuna v višini 50% voznine.
V primeru, da je pošiljka predana v prevoz na stroške prejemnika in le ta noče poravnati računa, mora račun poravnati pošiljatelj ob izročitvi pošiljke ali v dogovorjenem roku povišano za 50% vrednosti transporta.
Po splošnem ceniku storitev se zaračunavajo naslednje storitve:

• vračilo podpisanega špediterskega potrdila/dobavnice,
• vračilo transportne embalaže,
• neupravičene reklamacije,
• stroški opomina.

V kolikor je pošiljko potrebno ocariniti, je pošiljatelj na svoje stroške dolžan pravočasno priskrbeti popolno in pravilno dokumentacijo.  Carinske in druge dajatve plača pošiljatelj ob oddaji pošiljke ali prejemnik ob vročitvi pošiljke.
Popusti so določeni z individualno pogodbo med stranko in ACK d.d. in se dodeljujejo na podlagi vrednosti prevoznih storitev.
V primeru zamude plačil več kot 8 dni od zapadlosti fakture, si špediter pridržuje pravico do ukinitve vseh popustov in ostalih ugodnosti pošiljatelja po lastni presoji. Špediter si v tem primeru pridržuje pravico do izstavitve nove fakture za vse neporavnane fakture in zaračunati zakonske zamudne obresti.
V primeru, da sta naročnik prevoza (plačnik) in pošiljatelj različni osebi, se smatra, da je njuna odgovornost solidarna.

6. (postopek reševanja reklamacij - k 10 členu pravilnika)
Špediter odgovarja za morebitno poškodbo ali izgubo pošiljke v času od prevzema do izročitve v skladu z določbami Obligacijskega zakonika (OZ) v višini 20-kratne cene voznine, vendar največ do vrednosti 500 EUR po posameznem škodnem primeru v Republiki Sloveniji in 1.000 EUR po posameznem škodnem primeru v tujini. V obeh primerih se upošteva 10% odbitna franšiza.
Špediter ne odgovarja za naslednje škode: vse posledične škode, izgubljeni dohodek in materialne škode, škode nastale zaradi višje sile, specifičnih lastnosti blaga, skritih napak blaga ali delovanja elektromagnetnih silnic.
Pošiljatelj lahko blago dodatno zavaruje. Zavarovanje lahko izvede špediter na pisno zahtevo pošiljatelja ob predhodni najavi zavarovanja in predložitvi fakture. Zavarovalna premija se plača v odstotku od vrednosti pošiljke v skladu z veljavnim cenikom. Pri obračunu škode se obračuna 10% odbitna franšiza.

Špediter bo pristopil k reševanju reklamacij pod pogojem , da ima stranka poravnane vse zapadle obveznosti.
Podrobnejša navodila o zavarovanju si oglejte v datoteki ZAVAROVANJE POŠILJK, ki je objavljena na internetnem naslovu www.ack-express.si .
Zavarovanje velja v primeru pravočasnega plačila računa.
Vidne poškodbe morajo biti uveljavljene takoj na tovorno predajnem listu kurirja,  če je ni bilo mogoče opaziti pa brez odlašanja, vendar najkasneje v 7 dneh od dneva izročitve. Pri mednarodnih pošiljkah veljajo pogoji pogodbenih partnerjev, ki distribuirajo pošiljke na področju posamezne države. Po preteku tega roka stranka izgubi pravico zahtevati povračilo škode od ACK d.d..

Zahtevke za izplačilo odškodnine  je potrebno uveljavljati v 3 mesecih in začnejo teči z dnem nedostave. Po preteku tega roka stranka izgubi pravico zahtevati povračilo škode od ACK d.d..
Vsi zahtevki morajo biti poslani v pisni obliki s priporočeno pošto in morajo vsebovati komisijski zapisnik o nastali škodi, fotografije poškodb v kolikor gre za poškodbe, dokazilo o vrednosti blaga, ter druga dokazila, ki olajšajo ocenitev nastale škode.

ACK d.d. mora imet dostop do poškodovanega blaga oz. mora imeti to blago pri sebi.  V kolikor je dostop onemogočen se reklamacija smatra za neveljavno.
ACK d.d. mora na reklamacijo odgovoriti v roku 15 dni za pošiljko v notranjem prometu in v 60 dni za pošiljko v mednarodnem prometu.
Vsi odobreni škodni zahtevki se odobrijo kot dobropis.

7. (postopek reševanja ugovorov - k 11. členu pravilnika)
Ugovor na reklamacijo lahko uporabnik v pisni obliki vloži v 30 dneh od dneva, ko je izvedel za izpodbijalno odločitev špediterja. Ugovor mora obrazložiti in priložiti dokaze, ki ugovor utemeljujejo. Poslan mora biti priporočeno.
Špediter mora o ugovoru odločiti v 15 dneh po njegovem prejemu in odločitvi obvestiti uporabnika.

V kolikor izvajalec poštnih storitev ne ugodi ugovoru stranke ali o njemu ne odloči v roku 15 dneh po njegovem prejemu, lahko uporabnik poštnih storitev v 15 dneh od poteka tega roka vloži pritožbo na : »Agencija za pošto in elektronsko komuniciranje, Stegne 7, 1000 Ljubljana

Za vse spore v zvezi z opravljanjem storitev po teh splošnih pogojih za sodelovanje je pristojno sodišče v Kopru.
V kolikor v teh splošnih pogojih niso zajeti vsi primeri, ki bi se tekom poslovanja lahko pojavili, se za take primere smiselno uporablja določila Splošnih pogojev poslovanja mednarodnih špediterjev Slovenije.

V Kopru, 04.01.2010